Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?

Renseignements sur le voyage


Qu’est-ce que Hewago ?

Hewago est une agence de voyage spécialisée en Europe et est pionner dans le secteur du Travel as a Service (TaaS) qui consiste à payer un abonnement pour pouvoir voyager tout au long de l'année.

Combien coûtent les billets d'avion une fois abonné ?

L'abonnement comprend le prix des billets d'avion, vous n'avez donc pas un centime de plus à débourser une fois abonné. Avec l'abonnement vous pourrez avoir un bagage en cabine, pensez à vérifier les règles de bagages sur le site de la compagnie aérienne. Si vous souhaitez mettre un bagage en soute, nous vous recommandons de vous rapprocher de la compagnie aérienne.

Combien de destinations sont proposées sur la plateforme ?

Cela dépend de beaucoup de paramètres mais nous proposons en moyenne 63 destinations différentes et nous analysons les vols entre 220 villes en temps réel pour vous proposer un maximum de choix.

Combien de temps à l’avance dois-je réserver ?

Le nombre de billets disponibles sur la plateforme est limité. Si vous trouvez le billet qui vous convient, nous vous recommandons de le réserver dès que possible.

Pourquoi limiter le nombre de réservations ?

Nous limitons le nombre de réservations pour éviter les abus et que tout le monde puisse profiter au mieux de notre offre. C'est pourquoi nous avons limité le nombre de réservation à une réservation à la fois.
Par exemple, si vous partez à Berlin dans 2 semaines, vous devrez attendre d'être revenu de Berlin pour réserver votre voyage pour Barcelone.

Puis-je voyager seul ?

Oui, l'abonnement Dreamer vous permet de prendre l'avion en Europe pour une personne.

Puis-je voyager à deux ?

Bien sûr. Grâce à l'offre Duo, vous pouvez voyager avec la seconde personne de votre choix.

Comment accéder à l'avion ? Comment s'enregistrer ?

Les informations présentent sur la plateforme et dans l'email de confirmation vous permettent de vous enregistrer auprès de la compagnie aérienne qui assure le transport. Nous vous conseillons de vous enregistrer en ligne dès que vous êtes en possession de toutes les informations nécessaires. Ces informations vous sont envoyer 48h avant votre vol par email et disponible sur la plateforme dans l'onglet Mes Voyages.

La réservation comprend-elle le logement ?

Non, Hewago ne fournit que le transport en avion.

Ai-je besoin d'un passeport ou je peux voyager avec ma carte d’identité ?

Tout dépend de la destination que vous choisirez. Dans les pays membres de l'Union Européenne, la carte d'identité suffit. En dehors de l'UE, il vous faudra prendre votre passeport.
Si vous n’avez pas de passeport, ne réservez pas un voyage à destination d'une ville pour laquelle un passeport sera exigé.
Vérifiez bien que vos papiers sont en ordre avant de partir en voyage.

Puis-je payer en Euro ou vais-je devoir changer de monnaie ?

L'euro est la monnaie officielle de la plupart de nos destinations, mais il y’a d'autres destinations pour lesquelles il vous faudra changer de monnaie. Pour changer votre monnaie, vous pouvez le faire à votre banque locale, aux aéroports ou à une maison de change.

Avec quelles compagnies aériennes travaillez-vous ?

Nous travaillons avec toutes les compagnies aériennes qui opèrent en Europe.

Puis-je voyager même sans avoir la nationalité française ?

Toutes les personnes ayant la nationalité d’un état membre de Schengen peuvent voyager avec Hewago. Pour voyager, vous avez uniquement besoin de votre passeport ou carte d'identité et d'indiquer votre nationalité dans votre profil.

Puis-je offrir un abonnement Hewago ?

Nous travaillons actuellement sur cette nouvelle fonctionnalité.

Changements et Assurance


Puis-je souscrire une assurance Voyage ?

Toutes les compagnies aériennes que nous sélectionnons incluent une assurance de vol basique. Il ne s'agit pas d'une assurance Hewago mais d'une assurance de la compagnie aérienne incluse au moment de l'achat des billets.

Puis-je annuler ou modifier une réservation ?

Vous ne pouvez pas annuler ou modifier une réservation. Nous travaillons à rendre ce point plus souple dans l'avenir.

Puis-je être remboursé si le service ne me convient pas ?

Oui, le premier mois d'abonnement est remboursable si vous n'êtes pas satisfait du service et que vous n'avez pas réservé de voyages. Une fois la date d'anniversaire du premier mois passée, vous n'êtes plus éligible au remboursement de votre premier mois. Vous pouvez demander une seule fois à être remboursé. Si vous vous réabonnez par la suite, vous ne pourrez pas demander à nouveau un remboursement du premier mois.

Tarifs


Quel est le prix de l'abonnement Hewago ?

Avec Hewago, vous n'avez plus à vous soucier du prix des billets d'avion qui changent toutes les minutes. Vous payez 99 € (Dreamer) ou 194 € / mois (Duo) et c'est tout. Vous ne payez rien de plus.

Que se passe-t-il si je ne pars pas pendant un mois ?

Pas d’inquiétude, notre algorithme fait en sorte que chacun puisse profiter au maximum de son abonnement. Si vous ne partez pas pendant quelques semaines, vous serez prioritaire lors de votre prochaine réservation. Nous avons mis en place ce système pour que chacun profite au maximum de l'offre proposée par Hewago, grands voyageurs comme aventuriers du dimanche !

Que se passe-t-il si je résilie puis reprend mon abonnement par la suite ?

En faisant cela, vous repartez à 0 dans nos algorithmes. Cela implique que lors de votre réabonnement, vous verrez moins de billets que les personnes étant présentes depuis plus longtemps puisque nous favorisons les membres les plus fidèles.

Est-ce que je peux mettre mon abonnement sur pause ?

Nous travaillons sur cette fonctionnalité.

Comment résilier ?

Notre offre est sans engagement. Cela veut dire que vous pouvez résilier à tout moment. Seul le mois engagé est dû.
Si vous résiliez alors que vous avez réservé un vol dans le(s) mois suivant votre résiliation, vous serez facturés jusqu'au mois du vol.
Pour résilier, envoyez-nous un email à team@hewago.com

Bagages


Puis-je apporter des bagages ?

Vous pouvez voyager gratuitement avec un bagage à main. Vous pouvez voir les dimensions standard des bagages à main sur le site de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagerez ou lors de votre enregistrement.

Comment ajouter des bagages en soute ?

Lors de votre enregistrement, vous pouvez préciser auprès de la compagnie aérienne que vous avez une valise que vous souhaitez placer en soute.

Horaires et retards


Quand les voyages ont-ils lieu ?

Les dates et heures des voyages sont toujours précisées sur les billets que vous réservez. Libre à vous de réserver le billet qui vous convient le mieux.

Que dois-je faire si mon vol est en retard ?

Dans le cas où votre vol est en retard ou annulé, nous vous rappelons vos droits en tant que passager:
- La compagnie aérienne doit offrir aux passagers nourriture et boisson si le vol est retardé de plus de quatre heures
- Si le vol est reprogrammé pour le lendemain, la compagnie aérienne offrira également l'hébergement et le transport à l'hébergement alloué
- Si le vol est annulé, la compagnie aérienne est responsable du replacement des passagers sur un autre vol ou du remboursement du billet

Hewago n’est pas et ne peut être tenu responsable des retards et des annulations de vols.

Enfants


Puis-je voyager pendant ma grossesse ?

Avant de voler, toujours consulter votre médecin. Dans une grossesse sans complication de 28 semaines, les femmes enceintes sont obligées d’apporter un formulaire médical dans lequel il est précisé que vous êtes “apte à voler”. Certaines compagnies aériennes se réservent le droit de ne pas accepter à bord des femmes enceintes de plus de 28 semaines.

Puis-je voyager avec des enfants ?

Non, l'offre de Hewago est réservée aux personnes majeures.

Les mineurs peuvent-ils voyager seuls ?

Nous n'acceptons pas les voyageurs mineurs.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Envoyez-nous un mail: team@hewago.com